Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gastendiensten Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Gastendiensten die verantwoordelijk is voor het aansturen, coördineren en optimaliseren van alle gastendiensten binnen onze organisatie. Als Manager Gastendiensten ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel gasten als medewerkers en zorg je ervoor dat iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. Je ontwikkelt en implementeert gastvrijheidsbeleid, stuurt een team van gastendienstmedewerkers aan en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om een soepele en efficiënte dienstverlening te garanderen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van roosters, het trainen van medewerkers en het oplossen van eventuele klachten of problemen. Je analyseert gasttevredenheid, stelt verbeterplannen op en rapporteert aan het management over de voortgang en resultaten. Je bent proactief, communicatief sterk en hebt een passie voor gastvrijheid. In deze rol krijg je de kans om een positieve impact te maken op de beleving van onze gasten en bij te dragen aan het succes van onze organisatie. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je de ruimte krijgt om jezelf en je team verder te ontwikkelen. Ben jij een echte teamspeler met leidinggevende ervaring en een klantgerichte instelling? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren op deze uitdagende functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van het gastendiensten team
- Ontwikkelen en implementeren van gastvrijheidsbeleid
- Opstellen van werkroosters en taakverdeling
- Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening
- Behandelen en oplossen van klachten van gasten
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale service
- Analyseren van gasttevredenheid en rapporteren aan het management
- Organiseren van trainingen voor medewerkers
- Toezien op naleving van veiligheids- en hygiënevoorschriften
- Initiëren van verbetertrajecten binnen de gastendiensten
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen hospitality
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Sterke organisatorische en probleemoplossende vaardigheden
- Klantgerichte en proactieve instelling
- Ervaring met het opstellen van roosters en personeelsplanning
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden
- Kennis van gastvrijheidsnormen en -protocollen
- Teamspeler met coachende kwaliteiten
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je als Manager Gastendiensten werken?
- Beschrijf een situatie waarin je een gast met een klacht hebt geholpen.
- Hoe motiveer je jouw team?
- Welke ervaring heb je met het opstellen van roosters?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Wat betekent gastvrijheid voor jou?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
- Welke verbeteringen zou je doorvoeren binnen onze gastendiensten?
- Ben je bereid om in avonden en weekenden te werken?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends in hospitality?
